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商业地产竞争关键--客户视角、场景化体验、项目IP、室内主题商业街、精细化经营

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2019年12月7-8日
深圳

4800元/人

咨询电话:18500971598
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  • 讲师介绍
商业地产竞争关键--客户视角、场景化体验、项目IP、室内主题商业街、精细化经营

 时间地点:2019年12月7-8日     深圳
 费用:4800元

课程背景
商业地产从2017年起进入并购与倒闭、轻资产与技术输出、标准化与特色化并举时代。这是行业的第二回合开始,全国性商业大集团逐渐成形,区域级商业集团积极布点,同时房地产商却全面抛售与退出商业。增量商业转为存量盘活,可以说是商业地产战国纷乱时代,预计迎接超过三年的混乱。
2018年将是客户视角、场景体验、项目独有IP、精细化管理、室内主题商业街的热趋势。
如何实现这五个新趋势,借鉴国内外成功案例是一个捷径。
此次课程由台湾第一代购物中心成功团队引进,结合内地数家领头商业集团实务管理核心知识,兼具境外成功经验与内地落地实操作法,提供一整套全流程的项目定位、招商管理、后期运营、资产增值心法。
课程收益
 台湾成功商业地产的关键经营心法:场景式经营、大数据透析、消费者掌控、优质服务、工具方法论。
 大量项目案例与照片,生动直观的印证,可直接引用于现有项目,实操与落地。
 超过100个境外城市案例,包括台湾、东京、大阪、新加坡、曼谷、香港、澳门、悉尼、墨尔本、惠灵顿、雅加达、吉隆坡、柏林、巴黎、伦敦、迪拜、阿布扎比等国外优秀商场案例分享。
 超过250个国内城市案例。包括北京、上海、广州、深圳、沈阳、哈尔滨、天津、青岛、包头、呼和浩特、郑州、西安、南京、苏州、武汉、长沙、合肥、西安、重庆、成都、厦门、东莞、南宁、贵阳、昆明、乌鲁木齐、兰州等约3,000个商业项目实地考察,现场互动解析成功与失败原因。
 揭密国内位居领先的商业地产集团,包括龙湖、万达、万科、新世界、北京金融街的核心经营能力。
课程对象
 董事长、总经理、副总经理、营销运营总监、产品设计总监、招商总监、营销策划经理、招商经理等商业地产相关人员;各类商业经营机构、商业地产管理服务机构、商业地产策划营销及相关业界人士。
讲师简介
张老师  
台湾第一代商业地产团队。台湾METRO WALK国际购物中心开业经营团队。曾任职国内商业地产前五强,集团商业高管。外资港商新世界百货中国东北区域、民企万达集团商业管理公司总部、民企龙湖集团商业地产总部、民企万科杭州区域、国企北京金融街商业管理公司总部。
实力操盘项目超过近百。
台湾METRO WALK国际购物中心、ETMALL购物(网路、型录、电视)。
万达广场44家、龙湖天街20家、万科社区广场20家、新世界百货7家。
国内领先企业O2O操盘者。
担任万达与龙湖信息化建设与O2O操盘手。从组织团队、建立制度、IT系统建立、搭建平台、日常运营等深入且实战超过四年经验。
标杆商业集团企业内训责任人。
拥有超过10年商业集团内部专任培训讲师资历。万达学院商管创始课程负责人、龙湖士官生、万科新动力导师。并主要负责万达广场20个筹备期项目与营运期44个项目经营团队培训,全国商业总经理与副总经理入职培训。
长期担任台湾与内地各大企业内训导师,台湾培训机构认证讲师,并曾受邀多家商业集团内部高管培训,2016年与2017年曾服务以下商业集团与项目内训:包括万科印力华东区、华南区、华中区、复地商业集团、宝龙商业集团、新城商业集团、海航商业集团、百联商业集团、王府井商业集团、高鑫商业集团、新力商业集团、商之都商业集团、瑞安商业集团、建发商业集团、联发商业集团、圆融商业集团、中航九方商业集团、佳兆业商业集团、绿都商业集团、弘阳商业集团、新华都商业集团、南国商业集团、天山商业集团、香江控股商业集团、平安金融商业集团、北京朝阳大悦城、深圳华侨城、深圳海航、深圳万象城等。
课程大纲

一、商业地产市场现状与一二三回合                                                                                   
1、国内购物中心2017年底市场现状,2020年前并购与倒闭,2025年前主要商业集团正式底定。
2、商业地产5大困境与机会并存:同质化严重、倒闭并购盛、虚实融合热、70%UP、存量盘活兴。
3、未来的5大发展趋势显现:消费者与商户、资本运作、大数据、社交体验、社区生活中心。
二、商业地产回归商业本质:消费者与商户视角                                                                                   
1、何谓消费者与商户视角
   A)无人超市的大妈访问
   B)奢侈品PRADA的RFID码运用
   C)柏林SA广场、巴黎Aeroville广场、莱比锡HAB广场的勾子
   D)现场办公解决商户痛点
2、商户与消费者满意度调查的引进
   A)商户过半的面谈量:二年在店的店长
   B)关键品牌的Focus Group的面谈质:商户视角的痛点收集
   C)商场内的顾客拦访量:每项目至少200样本量
   D)会员的Focus Group的面谈质:消费者视角的痛点收集
三、商业地产在同质化竞争时代的三个经营核心问题                                                                                    
1、第一个核心问题:客人为什么要来?
   A)商场懂顾客:定位准确
   B)变形虫核心商圈画法
   C)租金溢价的客流法则
2、第二个核心问题:客人在店内移动痕迹?
   A)商场知顾客:大数据透析
   B)拿钱来换:室内WIFI LBS、店铺级客流
   C)拿勤来换:1080条痕迹
3、第三个核心问题:客人为什么重复再来?
   A)顾客爱商场:用心经营效果
   B)一分钟拦截沟通
   C)经营技巧与大数据引进
四、商业项目案例分享                                                                                   
1、杭州黄龙万科中心项目核心商圈与竞争者调研报告
2、大悦城营销报告
五、场景化体验就是五感营销                                                                                   
柏林、迪拜、巴黎、伦敦、台北、东京、曼谷、新加坡、悉尼、香港、澳门100个项目案例分享五感营销
1、五感营销的视觉经营:专家指出品牌传播资讯83%由视觉接收
   A)项目的设计:包括外墙、室内空间、室外空间设计引入品牌经营内涵
   B)项目的环境:包括公共设施、物业环境、商户环境管理
   C)项目的美感传播:由顾客来店全程移动过程的视觉沟通美感
2、五感营销的听觉经营:品牌与声音良好搭配可以带来96%的回忆效果
   A)项目的声音设施:气氛营造、传播沟通、品牌印记塑造
   B)活动举办:声音结合活动的优秀案例
3、五感营销的嗅觉经营:喷洒香味的商场让顾客停留时间提升36%
   A)香味的商家:香味商户、品牌落位技巧
   B)香味营销案例:香格里拉酒店经典香味营销案例、龙湖香氛品牌传播计划
4、五感营销的味觉经营:早餐麦片越脆销量提高20%
   A)互动美食趋势:新商户分享
   B)美食商户体验:装修趋势与体验营造案例
5、五感营销的皮肤经营:沃尔玛让顾客触摸卫生纸带来销量增加27%
   A)消极的顾客体验提升:环境设施优化
   B)积极的顾客体验增加:服务体验的增加
六、项目IP经营就是塑造MARK                                                                                   
项目IP应以品牌MARK为核心持续塑造累积效应
1、消费者认同度与忠诚度夺取
2、欧洲小镇购物中心的1500的许愿池
3、龙湖品牌VI传播:满足所需、更有惊喜
   A)温暖人心:平台经营创造客人关系的温暖
   B)总有惊喜:惊喜安排带来性价比与记忆点
   C)变化成长:每季度2,000人店内外顾客拦访
   D)精致丰富:家庭族群的满足所需品类业态
七、室内主题商业街解决动线冷区与客流吸引                                                                                   
室内主题街的经营任务:客流吸引力,非租金收益
1、室内主题商业街与业态统装区的差异
2、柏林、迪拜、巴黎、伦敦、台北、东京、曼谷、新加坡、悉尼、香港、澳门38个室内主题街案例分享
   A)以建筑为主优势:澳门威尼斯人『运河主题街区』、东京维纳斯广场『罗马街区』等10个
   B)以老旧街道为诉求:北京永旺梦乐城『日式街道美食街』、东京DECKS『一丁目老街』等5个
   C)以文化创意为内涵:天津大悦城『骑鹅公社』、东京AQUA CITY『拉面竞技场』等5个
   D)以二次元的创意:常州路劲又一城『皇后的移动迷宫』、大阪HEP FIVE『二次元商街』等5个
   E)以自然水文的环境:曼谷The EmQuartier『热带雨林』、佛山恒福广场『GOGOPARK』等5个
   F)以多样性的集合:曼谷Terminal 21『多国商业街』、上海七保万科广场『无限运动馆』等8个
3、大悦城室内主题街案例解析
   A)主题诉求MATCH客群:年轻客群的冒险、趣味、尝鲜、独特、互动等特征匹配
   B)主题环境硬件全覆盖:天地墙的装修、角落的巧思布置、小工具的运用、互动空间的刻意保留等
   C)活动场地的预留与布点:活动举办场地布局心思、冷区角落处理、主动线引导
   D)持续软件活化:骑鹅公社的年度创意征选活动、日本拉面博物馆电视冠军征选
   E)日常视觉管理:统一视觉标准与管理落实
   F)淘汰与更新:合同弹性以利淘汰与更新
   G)经营指标:客流导入与停留时间延长为主、租金提升为辅、额外输出收益
八、基于大数据的精细化管理                                                                                   
经营二关键:持续让主力店保持客流制造能力、有效导引客流至高租金商户
1、精细化管理:三部门协同
   A)主力店协同年度档期:拳头战的客群相互导流
   B)立体化的动线判别:DROP思维的商户分类
   C)预警周报告的经营:六个预警判断、商户诊断步骤
   D)沟通会议管理:六次销售法则、最佳店长票选、财务收缴租金调整、物业报事流程
   E)日常巡场实施:四次巡场、巡场关注、六个楼管问题  
2、大数据管理:科技智能系统的引进
   A)经营报表解读:日、周、季、月、年的运营重点报表
   B)入口客流系统的解读:733法则与40家餐饮调整案例
   C)店铺级客流的运用:销售与客流对比深入商户经营实况、四象限品牌角色聪明工具
   D)智能停车系统的活用:创收的管理、女性停车位的创新
   F)租金收缴率的平衡:短期收益与长期增收的多业务协同
3、日常的消费者拦访:20+2的季度报告与年度30个痛点优化
4、厕所领导学:台湾商场媒体公关的有效结合
5、生活中心的建立:BUYER的沟通、软与硬的兼施、主题化的管理、文化主题的实施
九、国内外优秀案例解析                                                                                   
1、龙湖品牌VI计划:温暖人心、总有惊喜、变化成长、精致丰富。
2、柏林、迪拜、巴黎、伦敦、台北、东京、曼谷、新加坡、悉尼、香港、澳门100个项目。
十、现场解惑        Q&A

报名须知

【课程说明】费用为4800元/人(费用包含讲师费、场地费、资料费等)。会务组提供酒店代订服务,费用自理,如需住宿请在报名回执单中说明,会务组统一安排。
具体酒店地址开课前通知,请提前确认好发票适宜。有任何疑问请及时和负责人沟通联系。
课程大纲
一、商业地产市场现状与一二三回合                                                                                   
1、国内购物中心2017年底市场现状,2020年前并购与倒闭,2025年前主要商业集团正式底定。
2、商业地产5大困境与机会并存:同质化严重、倒闭并购盛、虚实融合热、70%UP、存量盘活兴。
3、未来的5大发展趋势显现:消费者与商户、资本运作、大数据、社交体验、社区生活中心。
二、商业地产回归商业本质:消费者与商户视角                                                                                   
1、何谓消费者与商户视角
   A)无人超市的大妈访问
   B)奢侈品PRADA的RFID码运用
   C)柏林SA广场、巴黎Aeroville广场、莱比锡HAB广场的勾子
   D)现场办公解决商户痛点
2、商户与消费者满意度调查的引进
   A)商户过半的面谈量:二年在店的店长
   B)关键品牌的Focus Group的面谈质:商户视角的痛点收集
   C)商场内的顾客拦访量:每项目至少200样本量
   D)会员的Focus Group的面谈质:消费者视角的痛点收集
三、商业地产在同质化竞争时代的三个经营核心问题                                                                                    
1、第一个核心问题:客人为什么要来?
   A)商场懂顾客:定位准确
   B)变形虫核心商圈画法
   C)租金溢价的客流法则
2、第二个核心问题:客人在店内移动痕迹?
   A)商场知顾客:大数据透析
   B)拿钱来换:室内WIFI LBS、店铺级客流
   C)拿勤来换:1080条痕迹
3、第三个核心问题:客人为什么重复再来?
   A)顾客爱商场:用心经营效果
   B)一分钟拦截沟通
   C)经营技巧与大数据引进
四、商业项目案例分享                                                                                   
1、杭州黄龙万科中心项目核心商圈与竞争者调研报告
2、大悦城营销报告
五、场景化体验就是五感营销                                                                                   
柏林、迪拜、巴黎、伦敦、台北、东京、曼谷、新加坡、悉尼、香港、澳门100个项目案例分享五感营销
1、五感营销的视觉经营:专家指出品牌传播资讯83%由视觉接收
   A)项目的设计:包括外墙、室内空间、室外空间设计引入品牌经营内涵
   B)项目的环境:包括公共设施、物业环境、商户环境管理
   C)项目的美感传播:由顾客来店全程移动过程的视觉沟通美感
2、五感营销的听觉经营:品牌与声音良好搭配可以带来96%的回忆效果
   A)项目的声音设施:气氛营造、传播沟通、品牌印记塑造
   B)活动举办:声音结合活动的优秀案例
3、五感营销的嗅觉经营:喷洒香味的商场让顾客停留时间提升36%
   A)香味的商家:香味商户、品牌落位技巧
   B)香味营销案例:香格里拉酒店经典香味营销案例、龙湖香氛品牌传播计划
4、五感营销的味觉经营:早餐麦片越脆销量提高20%
   A)互动美食趋势:新商户分享
   B)美食商户体验:装修趋势与体验营造案例
5、五感营销的皮肤经营:沃尔玛让顾客触摸卫生纸带来销量增加27%
   A)消极的顾客体验提升:环境设施优化
   B)积极的顾客体验增加:服务体验的增加
六、项目IP经营就是塑造MARK                                                                                   
项目IP应以品牌MARK为核心持续塑造累积效应
1、消费者认同度与忠诚度夺取
2、欧洲小镇购物中心的1500的许愿池
3、龙湖品牌VI传播:满足所需、更有惊喜
   A)温暖人心:平台经营创造客人关系的温暖
   B)总有惊喜:惊喜安排带来性价比与记忆点
   C)变化成长:每季度2,000人店内外顾客拦访
   D)精致丰富:家庭族群的满足所需品类业态
七、室内主题商业街解决动线冷区与客流吸引                                                                                   
室内主题街的经营任务:客流吸引力,非租金收益
1、室内主题商业街与业态统装区的差异
2、柏林、迪拜、巴黎、伦敦、台北、东京、曼谷、新加坡、悉尼、香港、澳门38个室内主题街案例分享
   A)以建筑为主优势:澳门威尼斯人『运河主题街区』、东京维纳斯广场『罗马街区』等10个
   B)以老旧街道为诉求:北京永旺梦乐城『日式街道美食街』、东京DECKS『一丁目老街』等5个
   C)以文化创意为内涵:天津大悦城『骑鹅公社』、东京AQUA CITY『拉面竞技场』等5个
   D)以二次元的创意:常州路劲又一城『皇后的移动迷宫』、大阪HEP FIVE『二次元商街』等5个
   E)以自然水文的环境:曼谷The EmQuartier『热带雨林』、佛山恒福广场『GOGOPARK』等5个
   F)以多样性的集合:曼谷Terminal 21『多国商业街』、上海七保万科广场『无限运动馆』等8个
3、大悦城室内主题街案例解析
   A)主题诉求MATCH客群:年轻客群的冒险、趣味、尝鲜、独特、互动等特征匹配
   B)主题环境硬件全覆盖:天地墙的装修、角落的巧思布置、小工具的运用、互动空间的刻意保留等
   C)活动场地的预留与布点:活动举办场地布局心思、冷区角落处理、主动线引导
   D)持续软件活化:骑鹅公社的年度创意征选活动、日本拉面博物馆电视冠军征选
   E)日常视觉管理:统一视觉标准与管理落实
   F)淘汰与更新:合同弹性以利淘汰与更新
   G)经营指标:客流导入与停留时间延长为主、租金提升为辅、额外输出收益
八、基于大数据的精细化管理                                                                                   
经营二关键:持续让主力店保持客流制造能力、有效导引客流至高租金商户
1、精细化管理:三部门协同
   A)主力店协同年度档期:拳头战的客群相互导流
   B)立体化的动线判别:DROP思维的商户分类
   C)预警周报告的经营:六个预警判断、商户诊断步骤
   D)沟通会议管理:六次销售法则、最佳店长票选、财务收缴租金调整、物业报事流程
   E)日常巡场实施:四次巡场、巡场关注、六个楼管问题  
2、大数据管理:科技智能系统的引进
   A)经营报表解读:日、周、季、月、年的运营重点报表
   B)入口客流系统的解读:733法则与40家餐饮调整案例
   C)店铺级客流的运用:销售与客流对比深入商户经营实况、四象限品牌角色聪明工具
   D)智能停车系统的活用:创收的管理、女性停车位的创新
   F)租金收缴率的平衡:短期收益与长期增收的多业务协同
3、日常的消费者拦访:20+2的季度报告与年度30个痛点优化
4、厕所领导学:台湾商场媒体公关的有效结合
5、生活中心的建立:BUYER的沟通、软与硬的兼施、主题化的管理、文化主题的实施
九、国内外优秀案例解析                                                                                   
1、龙湖品牌VI计划:温暖人心、总有惊喜、变化成长、精致丰富。
2、柏林、迪拜、巴黎、伦敦、台北、东京、曼谷、新加坡、悉尼、香港、澳门100个项目。
十、现场解惑        Q&A
老师介绍
张老师  
台湾第一代商业地产团队。台湾METRO WALK国际购物中心开业经营团队。曾任职国内商业地产前五强,集团商业高管。外资港商新世界百货中国东北区域、民企万达集团商业管理公司总部、民企龙湖集团商业地产总部、民企万科杭州区域、国企北京金融街商业管理公司总部。
实力操盘项目超过近百。
台湾METRO WALK国际购物中心、ETMALL购物(网路、型录、电视)。
万达广场44家、龙湖天街20家、万科社区广场20家、新世界百货7家。
国内领先企业O2O操盘者。
担任万达与龙湖信息化建设与O2O操盘手。从组织团队、建立制度、IT系统建立、搭建平台、日常运营等深入且实战超过四年经验。
标杆商业集团企业内训责任人。
拥有超过10年商业集团内部专任培训讲师资历。万达学院商管创始课程负责人、龙湖士官生、万科新动力导师。并主要负责万达广场20个筹备期项目与营运期44个项目经营团队培训,全国商业总经理与副总经理入职培训。
长期担任台湾与内地各大企业内训导师,台湾培训机构认证讲师,并曾受邀多家商业集团内部高管培训,2016年与2017年曾服务以下商业集团与项目内训:包括万科印力华东区、华南区、华中区、复地商业集团、宝龙商业集团、新城商业集团、海航商业集团、百联商业集团、王府井商业集团、高鑫商业集团、新力商业集团、商之都商业集团、瑞安商业集团、建发商业集团、联发商业集团、圆融商业集团、中航九方商业集团、佳兆业商业集团、绿都商业集团、弘阳商业集团、新华都商业集团、南国商业集团、天山商业集团、香江控股商业集团、平安金融商业集团、北京朝阳大悦城、深圳华侨城、深圳海航、深圳万象城等。
二维码
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