您当前的位置:首页 > 全部课程分类 >  物业管理 >  物业管理

物业服务品质标准化与业务外包策略---物业公司生存与发展的生命线

人关注   
   

2017年3月25-26日
北京

2980元/人

咨询电话:13264559187
  • 课程概述
  • 课程目录
  • 讲师介绍

    物业服务品质标准化与业务外包策略---物业公司生存与发展的生命线


时间地点:2017年3月25-26日      北京

费用:2980元

【万科物业“黑带”五星培训讲师独家讲授,往期培训满意率均达95%以上】
课程背景
在新时期移动互联网及科技广泛应用的今天,新一代业主经济能力强,生活品味不断提高,更注重生活享受品质,物业管理消费意识较高,更重视物业管理服务的品牌、品质和服务内容的高端化。物业服务产品从输入到输出,品质管理涉及企业运作的所有层面,如何准确理解品质和品质管理、如何构建科学的品质管理体系?如何在客户心目中建立品质、品牌的效用,服务品质标准化、规范化是一种无形资产,是任何广告所不能比拟的。

如何破解行业持续发展面临的难点与困局,掌握业务外包策略,将部分业务分包给一些物业管理下游的专业公司,如:具有一定资质和专业能力的清洁公司、绿化公司、设备维修公司等,同时能增强市场竞争能力,增强企业抗风险能力,并实现双赢和利益最大化。


课程收益
1、最干货:课程现场专家交你标杆物业方案编写及物业费测算秘籍,回家即用
2、最实战:万科集团最高级别“黑带”讲师,往期培训满意率均达95%以上!
3、最专业:全面掌握物业设备设施管理要点与物业管理招投标策略要点
4、最超值:通过标杆学习取得系统突破的物业企业,其投资回报率都在普通物企的三倍以上。


讲师简介

杨老师  
标杆企业任职20余年。
实战经验:从事五星级酒店、5A写字楼、北京万科物业总工程师管理工作40余年。曾任中国第一家涉外合资建国饭店、光大集团总部大厦工程技术部经理,历任标杆地产集团物业公司工程部经理、项目经理,国优项目总监、工程管理部总监,城市公司副总、区域公司总工等高级职务。现任某品牌企业总经理。
专业成就:标杆企业最高级别“黑带”讲师,中国物业管理协会专家组成员,曾荣获集团专业成就奖、卓越贡献奖。
授课风格风趣幽默、言辞犀利、全场互动,实战有效,富于哲理。具有丰富详实的物业企业一线管理实战案例,能迅速有效吸引学员的注意力,使学员记忆犹新。


课程对象

1、各房地产企业分管物业领导及物业公司总经理、副总经理、总监、区域总经理、市场总监等,品质部、行政部、人力资源部、客服部及物业企业中高层管理人员等。
2、各企事业单位、政府、学校、医院以及军政机关从事物业及后勤管理的负责人;资产经营管理公司等。


课程大纲

一、分析新形式下的物业焦点问题
1、新形式下物业品质管理的内容
2、物业项目现场焦点品质问题的纠正与解析
3、物业品质管理十大问题分析
二、如何建立物业服务企业的品质管理系统
1、如何构建企业品质管理架构?
2、如何建立有效的质量管理体系文件?
3、如何建立并运作物业品质圈?
4、如何做好数据统计分析与纠正预防?
5、质量改进的方法运用
三、物业管理行业品质体现在哪些方面
1、物业管理服务四大基础业务标准阐述
2、品质标准、客户导向、经验沉淀
3、一言一行皆品质,物业管理服务的品质如何在现场体现
4、如何做到物业服务品质的标准化,现场品质体现在哪
5、详细诠释: ★ 12项客户服务   ★ 6项设备管理
★ 8项安全管理    ★ 6项环境管理品质标准
四、如何通过“触点”管理展现物业管理服务基础业务的品质
1、万科物业等标杆物业“五步一法“品质保障内容解析
2、居家特约维修“1234“解读
3、详解四大业务板块标准
4、物业管理服务不同岗位人员工作服务标准、礼仪着装、特约维修服务品质
5、通过五个岗位实现客户触点、二个流线的设施、四种渠道的信息触点保障服务品质
五、外包业务范围和形式
1、物业管理服务哪些业务需要外包,如何选择外包供方
2、业务外包后如何管理,靠人?如何解决人管人的成本问题?
3、项目分散,现场如何监管? 如何解决灰色空间
4、物业管理外包风险与法律关系
5、外包人员岗位成本核算与控制
6、如何签定外包合同和界定风险责任?
7、业务外包策略
8、通过双赢取得业务外包经济效益
六、业务外包服务品质和管理责任没有外包
1、对电梯维保外包驻场人员“积分卡“方式达到监管效果
2、对消防设备外包驻场人员工作绩效和服务品质“积分卡“方式监管
3、对保洁、绿化、秩序维护业务外包后的工作品质的监管
4、对服务类、维修类零配件材料等物品采购质量的监管
5、标杆企业在变革中通过互联网实现对现场基础服务品质的监管

报名须知
【课程说明】费用为2980元/人(费用包含讲师费、场地费、资料费等)。会务组提供酒店代订服务,费用自理,如需住宿请在报名回执单中说明,会务组统一安排。

具体酒店地址开课前通知,请提前确认好发票适宜。有任何疑问请及时和负责人沟通联系。


报名咨询:13254559187  文老师
























































课程大纲

一、分析新形式下的物业焦点问题
1、新形式下物业品质管理的内容
2、物业项目现场焦点品质问题的纠正与解析
3、物业品质管理十大问题分析
二、如何建立物业服务企业的品质管理系统
1、如何构建企业品质管理架构?
2、如何建立有效的质量管理体系文件?
3、如何建立并运作物业品质圈?
4、如何做好数据统计分析与纠正预防?
5、质量改进的方法运用
三、物业管理行业品质体现在哪些方面
1、物业管理服务四大基础业务标准阐述
2、品质标准、客户导向、经验沉淀
3、一言一行皆品质,物业管理服务的品质如何在现场体现
4、如何做到物业服务品质的标准化,现场品质体现在哪
5、详细诠释: ★ 12项客户服务   ★ 6项设备管理
★ 8项安全管理    ★ 6项环境管理品质标准
四、如何通过“触点”管理展现物业管理服务基础业务的品质
1、万科物业等标杆物业“五步一法“品质保障内容解析
2、居家特约维修“1234“解读
3、详解四大业务板块标准
4、物业管理服务不同岗位人员工作服务标准、礼仪着装、特约维修服务品质
5、通过五个岗位实现客户触点、二个流线的设施、四种渠道的信息触点保障服务品质
五、外包业务范围和形式
1、物业管理服务哪些业务需要外包,如何选择外包供方
2、业务外包后如何管理,靠人?如何解决人管人的成本问题?
3、项目分散,现场如何监管? 如何解决灰色空间
4、物业管理外包风险与法律关系
5、外包人员岗位成本核算与控制
6、如何签定外包合同和界定风险责任?
7、业务外包策略
8、通过双赢取得业务外包经济效益
六、业务外包服务品质和管理责任没有外包
1、对电梯维保外包驻场人员“积分卡“方式达到监管效果
2、对消防设备外包驻场人员工作绩效和服务品质“积分卡“方式监管
3、对保洁、绿化、秩序维护业务外包后的工作品质的监管
4、对服务类、维修类零配件材料等物品采购质量的监管
5、标杆企业在变革中通过互联网实现对现场基础服务品质的监管
老师介绍
杨老师  标杆企业任职20余年。
实战经验:从事五星级酒店、5A写字楼、北京万科物业总工程师管理工作40余年。曾任中国第一家涉外合资建国饭店、光大集团总部大厦工程技术部经理,历任标杆地产集团物业公司工程部经理、项目经理,国优项目总监、工程管理部总监,城市公司副总、区域公司总工等高级职务。现任某品牌企业总经理。
专业成就:标杆企业最高级别“黑带”讲师,中国物业管理协会专家组成员,曾荣获集团专业成就奖、卓越贡献奖。

授课风格风趣幽默、言辞犀利、全场互动,实战有效,富于哲理。具有丰富详实的物业企业一线管理实战案例,能迅速有效吸引学员的注意力,使学员记忆犹新。





















二维码
合作链接:
   培训网      培训网 培训网      培训网      培训网      培训网      培训网      培训网      培训网 培训网      培训网      培训网      培训网      培训网      培训网      培训网 培训网      培训网      培训网      培训网      培训网      培训网      培训网 培训网      培训网      培训网      培训网      培训网      培训网      培训网

© 2012 -2018FDCDX Corporation. All Rights Reserved [中国房地产行业培训网]版权所有,ICP备案号:京ICP备12026923号-2  网站运营:中天恒瑞